Очень часто при оценке конверсии интернет-маркетологи останавливаются на лиде. РК дает заявки - превосходно! При этом дальнейшая результативность этих заявок не учитывается агентствами. Какого качества эти лиды? Как они конвертируются в продажи? А ведь именно это важно клиенту. РК может давать штучные заявки, и выглядеть неуспешной по сравнению с другими с точки зрения генерации лидов, но если эти заявки хорошо конвертируются на следующих этапах и в итоге дают прибыль, то кому какое дело? Очевидно, что над воронкой важно работать на всех этапах.
Немаловажным фактором, влияющим на конверсию, особенно в бизнесе с жесткой конкуренцией, является скорость обработки лида. Несмотря на обилие разговоров про CRM, сквозную аналитику, автоматизацию и вот это всё, я знаю немало крупных компаний, которые принимают заявки с сайта на электронную почту, и ведут клиентов в эксельках, а что уж тут говорить о малом бизнесе. Один из вариантов, как можно чуть улучшить этот процесс, я опишу в статье. Будем делать бесплатного бота-помощника для быстрой реакции на заявки.
